洗衣店前臺(tái)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)有哪些？

洗衣店前臺(tái)在迎送顧客、收衣取衣以及洗衣店客戶維護(hù)方面起著至關(guān)重要的作用，洗衣店前臺(tái)培訓(xùn)也成了諸多洗衣店老板在培訓(xùn)員工時(shí)的重中之重。洗衣店前臺(tái)應(yīng)該隨時(shí)把所謂的“迷人用語(yǔ)”掛在嘴邊，時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言美從而力爭(zhēng)達(dá)到好服務(wù)質(zhì)量和取得好的回饋效應(yīng)，以取得洗衣店更大的經(jīng)濟(jì)效益。尤薩小編幫您總結(jié)了一些洗衣店前臺(tái)用語(yǔ)：

1、顧客光臨時(shí)

顧客光臨洗衣店，洗衣店前臺(tái)要熱情地招呼：“您好”、“歡迎光臨！”。（在洗衣店前臺(tái)培訓(xùn)時(shí)，一定要告訴前臺(tái)服務(wù)人員，一定要看著客人的眼睛，真誠(chéng)的微笑和客人打招呼。）

2、收衣、取衣時(shí)

用電腦收款時(shí)，服務(wù)員亦需保持一套慣常的洗衣店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)，諸如“您這件衣服是國(guó)際大品牌哦”、“您這件衣服很貴吧”、“您這件衣服面料真的很好”、“請(qǐng)您稍等”、“讓您久等了”、“這包裝可以嗎？”等等。顧客離店，服務(wù)員要說(shuō)：“謝謝！”、“歡迎再來(lái)”、“祝您愉快”之類的祝頌之語(yǔ)。

3、交流適時(shí)得體

洗衣店前臺(tái)用語(yǔ)也追求語(yǔ)言美，其還表現(xiàn)在前臺(tái)使用禮貌用語(yǔ)的過(guò)程中，要注意聲音大小、時(shí)機(jī)的掌握上做到訓(xùn)練有素，駕輕就熟。比如：勸顧客購(gòu)買儲(chǔ)金優(yōu)惠卡類的語(yǔ)言，若第一次遭到顧客的拒絕，應(yīng)避免再重復(fù)這種勸購(gòu)行為，以免給顧客留下壞印象，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)妨礙顧客再度光臨。因此，必須杜絕弄巧成拙、適得其反的舉措，防患于未然。

4、注意電話禮貌

洗衣店前臺(tái)用語(yǔ)還包括電話溝通用語(yǔ)，語(yǔ)言是電話信息的唯一載體，所以選擇正確的語(yǔ)言極為重要。有的顧客為了省時(shí)省力，喜歡用電話直接與店里聯(lián)系，有的是為了預(yù)約；有的是為了了解；有的是投訴。如果接電話的人員一問(wèn)三不知，或敷衍了事，甚至不耐煩，這會(huì)極大損害店里的信譽(yù)。

接聽(tīng)電話要先“自報(bào)家門”，說(shuō)：“你好，某某干洗店”或“你好，某某洗衣連鎖××店”。

接聽(tīng)電話中要注意“您請(qǐng)講”、“請(qǐng)您稍侯”等禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用。

掛斷電話前不要忘記說(shuō)要“請(qǐng)問(wèn)您還有其它要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;、“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。

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